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麻女士投訴河南整形美容醫院修復手術不成功承諾退款卻不履行

2018-11-17 01:04:46 來源:中國消費者報·中國消費網

評論

摘要:前不久,河南省鄭州市的麻女士向中國消費者報·河南消費網投訴,稱她2017年3月到河南整形美容醫院做“切開重瞼修復+倒L內眥”項目手術,醫院當時承諾說她的情況屬于輕度可以修復,可是術后發現并未修復。后來到醫院投訴,該院給她的解決方案是承諾可以免費修復并退還手術費用,并出具書面憑證,可沒想到醫院對于修復和退款遲遲不兌現遂向中國消費者報·河南消費網投訴。中國消費者報·河南消費網介入后,經多方努力該院最終答應退還麻女士在該院花費的所有醫療費用近2萬元,書面承諾給其再免費進行一次修復手術,還口頭承諾修復之后如不理想可以再進行免費微調。投訴的具體內容如下:

投訴者情況

姓 名:麻女士

電 話:155****1968

地 址:河南省鄭州市航海路

投訴類別:醫療保健

投訴對象情況

投訴對象名稱:河南整形美容醫院

地 址:河南省鄭州市中州大道與農業路交匯處向東200米路南

聯系方式:0371-53310773、400-6227-666

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

我2015年做雙眼皮做的有點寬,眼角感覺開的有點大,2017年3月我到河南整形美容醫院咨詢,她們說我的眼睛可以修好,說我的屬于輕度的,好修。還說她們支院長是修復手術做的最好的。她們咨詢醫生又帶著見了支凌翔院長,支院長見了我的情況說可以修好,她們也保證說可以修好,我才交了一萬九千柒佰圓。交完錢以后,她們說給我安排手術。

過了幾天她們給我安排的手術時間到了,我去醫院。她們把我帶到手術室,等了一會兒支院長到了,又看了我的眼睛說其實我的眼角不用修都可以,我都交過錢了才這樣說。后來支院長好像有事,就讓助手給韓主任打電話讓他上來,韓主任上來以后,支院長指著我左眼角說修的時候,眼角向下開一點,右眼都沒說需要怎么修,就走了。然后韓主任就開始給我畫線,畫完線以后給支院長打電話,等了有半個小時,支院長才上來給我做手術。做完讓韓主任給我縫的線,等縫好以后,我起來的時候,都不見支院長的人了。過了七天拆線的時候,我給她們說我的眼睛做的不一樣,她們醫院的人說等過段時間恢復一下就好了。中間我找了她們很多次一直讓我等,我說我已經等了半年了,她們帶著我去找支院長,支院長看了說還是叫我等。我說不等了,后來支院長就讓我找醫務部的人解決。

她們咨詢的人又帶著我找醫務部接待我的人葛濤(音),我說就因為當時你們給我做手術的醫生不負責任,造成我手術的失敗。我要求你們免費給我修好,手術費用退給我。當時接待我的人也同意把手術費退給我,并且免費給我修好。等過了幾天以后,又改變說法,給我說,免費給我修好但費用不可能全退給我,中間沒有協商成功。3月14號我又去了河南整形美容醫院,接待我的是一個女經理,經過協商說免費給我修好,手術費等做完手術退給我。說現在時間短,沒法修復讓我等半年再修。我說到時候你們又變卦了怎么辦,她就讓人給我打印了一份退款協議,還蓋了她們醫務部的章,我才同意走的。

過了半年,我又來到咨詢部,她們又給我安排了馬主任接待我,馬主任帶著我找張正文院長,張院長和聶麗麗都說沒法修好,馬主任也答應給我退錢,說等支院長給我會診一下。結果打電話說支院長住院了,我說我不讓他做了,他們一直強調當時是支院長給我做的手術,具體什么情況他本人會比較了解。所以我才回去又等了幾個月,他們院長上班了,我去找他們,他們帶著我讓支院長看了一下,支院長說沒法修了,讓打除皺針什么的。我不同意,又帶著我見了魯華主任也是讓我打除皺針。我的眼睛是被他們做壞的,卻讓我打除皺針了事,根本解決不了問題。之后又帶著我見了劉主任,劉主任說可以修好,都約好手術時間了。我臨走的時候,問手術費什么時候退,馬主任說不退錢,但是可以免費給我修,我說當時你說給我修好,手術費還退給我的,現在又不承認了。

我10月26號又去找她們解決這個問題,接待我的是一個叫劉什么的,說醫院不可能給我退手術費又給我免費修的。我說你們醫院就是這樣欺騙消費者的嗎?我說你們這樣我就給記者打電話了,她說你打吧,反正打了也不會來的,我們經常跟記者打交道的。聽了以后我情緒非常激動,我說你們不給我解決我就從樓上跳下去,我看記者會不會來,她說你跳吧!跳下去記者也不會來的。我哭著到了一樓,她們又給我打電話說讓我上去,我不上去。我給記者打電話人家也沒來,后來醫務部經理下來,讓我上五樓解決。之后我朋友到了,醫務部經理和接待我的說可以免費給我修好,做完手術,手術費退給我。不過他們得向總部申請看錢什么時候退下來,讓我回去。

第二天又給我打電話說免費給我修好,錢只退5000元,算作補償,我不同意。

11月29號我在河南整形美容醫院坐了一天,一直到晚上8點,都沒有給我解決,中間我報警,但是警察說他們管不了。

要求河南整形美容醫院免費修復失敗的手術,并履行承諾退還我的手術費。期間因為協商的事,一次次耽誤我的工作,并對我心理造成一定的傷害。要求補償這兩年期間的誤工費,以及對這期間心理的傷害,做出對應的補償。謝謝。

投訴請求:

消費時開的發票和醫院開的退費文書

現有證據:

 

 

 

 

 

 

2018年11月1日14時4分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了河南整形美容醫院。

2018年11月4日15時19分,河南整形美容醫院回復中國消費者報·河南消費網,內容如下:

您好:

顧客麻女士,2017年3月在我院繳費19700元進行雙眼皮修復手術,對術后效果不滿意,醫生告知后期可以給予修復,提高顧客滿意度,但顧客要求修復完畢后并全額退款。我院告知顧客可以在修復后給予5000元補償,顧客堅持修復+全額退款,并多次到院以跳樓、絕食等威脅院方。

我院在接到貴報通知后,高度重視這一問題,并積極同顧客聯系,與顧客協商解決。

通過此投訴案列,我院在今后工作中積極協調顧客提出的各類問題,減少不必要的投訴。

2018年11月6日17時8分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者陳女士表示:目前問題還沒有解決,河南整形美容醫院讓我13號或者14號再過去醫院解決問題。

醫院已經和我聯系,經過我們協商,最終結果是醫院退還我在他們醫院所有的醫藥費19700元,并且承諾今后免費修復一次,而且口頭承諾如果一次修復不理想后期還可以再次進行免費微調,而且11月13日醫院和我簽訂了協議書,當天下午做了修復手術,修復的效果只能等等看,現在醫院說90日內才能給我退錢,雖然不是很滿意但是已經這樣了。非常感謝中國消費者報·河南消費網的幫忙。

2018年11月16日14時45分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者陳女士表示:

 

 

圖為該院和麻女士簽訂的協議書

【消費提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網網站進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。來源:中國消費者報·中國消費網

 

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