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雙十一戰報新鮮出爐 國美服務再立新標桿

2018-11-12 18:03:24 來源:項城網

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雙十一大戰剛剛落幕,各商家紛紛報上各自雙十一可喜銷售戰報,國美以舊換新服務同比增長317%。本次家電銷量數據的明顯提高得益于套購買4免1、以舊換新活動同時,更離不開國美管家售后服務加持助力。

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往年雙十一之后的延遲發貨、配送滯緩、無人安裝、客服無人響應、售后等服務問題往往讓消費者頭疼。更加值得注意的是,受限于人力、物力和物流基礎建設等問題,電商的服務舉措大多集中于一、二線大城市,三至五線城市消費者可享受的服務往往“缺斤短兩”。今年雙十一國美服務再創新標桿,打破下級區域配送、安裝服務難、到貨安裝延遲問題,推出帶貨安裝“一次到家”服務讓全國客戶購物無憂。國美公布雙十一數據顯示,國美管家手機維修訂單最快13分鐘完成。

作為國內零售巨頭的國美,經營31年以來,一直在不斷提升自身服務質量與水平,近年來在“家·生活”戰略指導下,國美提出未來讓服務成為顧客選擇國美的理由一大目標。本次雙十一國美能夠完全實現三至五線城市“一次到家”服務落地,得益于國美對于行業的精準洞察和遠見。早在2016年,國美就率先布局三至五線市場,早已將物流、配送、安裝形成系統化覆蓋,為渠道下沉之后的售后服務提供強有力的保障。據了解,目前國美在全國擁有428個倉儲空間、300多萬倉儲面積、數萬物流配送人員,并支持全國近1900多家門店和縣域店的消費者上門自提,為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。

為踐行“一次到家”服務舉措,國美整合了全平臺的資源,打破品類、品牌的束縛,不僅與各大品牌商、第三方服務商等當地配送安裝團隊達成深度合作關系,更通過國美管家的線上平臺機制,向整個二線市場的地方區域更加合理的匹配服務資源,以保證“大件配送安裝到家”、“小件可申請自提”、“后服務一步到位”等。

與此同時,國美還在全國各地自建了78個安裝網點,并擁有超過15000名工程師,家電的安裝、清洗、維修等業務售后服務業務覆蓋40個省、327個城市(含地級市)和953個區縣。此外,國美每年都會組織舉行300次以上的服務技能專場培訓,保證服務人員的水平與能力始終處于行業領先位置。

如今在商品運送和安裝上,通過國美管家服務,國美在行業內率先實現了送裝服務可視化、“送裝一體”,不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝,還將家電送貨、安裝、調試有效結合,并且建立服務監督機制,全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時,國美管家搭建了“自營+第三方”的后服務開放平臺,聚集專業的維修人員,形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”家電產品全生命周期服務的閉環,為消費者提供一站式的家電維修服務。

[責任編輯:]

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