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網貸平臺注重用戶體驗 錢牛牛設立用戶第一委員會

2018-07-30 16:20:57 來源:項城網

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2007年國內首家網貸平臺在上海成立以來,網貸行業發展蓬勃,一路高歌,迅速形成了一定規模,經歷了百花齊放,負面縈繞,監管落地后,如今P2P行業又迎新的挑戰。近11年的發展,P2P的平臺數量,成交額,服務方式等已發生了質的變化,如今P2P的運營方式也正在轉變。以錢牛牛為代表性的一些網貸平臺,轟轟烈烈展開了圍繞合規化運作下的改善提升用戶體驗行動。

P2P平臺注重用戶體驗

P2P發展之初,全國的P2P平臺數量較少,從業者更是寥寥無幾,投資者對P2P的接受程度普遍較低,投資者教育基本空白,那時P2P平臺的發展重點主要集中在獲客方式的獲取上。

隨著發展,P2P概念逐漸被普及,并開始成為資本市場的寵兒,P2P平臺也如雨后春筍般崛起。這一時期,P2P行業同質化嚴重,部分P2P平臺開始注重理財產品差異化的設計,以及注重資產端的差異化。

近兩年來,隨著監管逐漸的落地,合規成為P2P平臺發展的一大重點,尤其2017年到2018年,如何能順利通過備案成為P2P平臺發展的重中之重。

近期隨著部分不合規平臺的相繼暴雷,P2P行業如風聲鶴唳,媒體大量報道負面新聞,大大降低了投資者的信心,投資者驚恐不安,恐慌情緒蔓延至整個行業。

恐慌情緒對行業造成一定影響,但這對合規發展的平臺來說影響并不大,目前行業內有部分平臺不但繼續踐行合規發展的方向,而且開始注重用戶體驗,將用戶放在第一位。

錢牛牛設用戶第一委員會

7月21日,錢牛牛舉辦了用戶線下見面會上海站活動,這是2018年以來,錢牛牛舉辦的系列線下用戶見面會活動之一,和其他幾站見面會不同的是,上海站錢牛牛設立了用戶第一委員會。

用戶第一委員會是面向錢牛牛全體用戶開放的用戶權益組織,旨在更好服務用戶,及時傾聽用戶聲音,不斷提高產品服務體驗。

錢牛牛希望借助廣大用戶力量,通過社會眾包的方式來改善體驗,讓用戶既是產品的體驗者又是產品的改進者,讓用戶做錢牛牛產品的主人。

用戶第一委員會以“近距離溝通了解,促迭代放心出借”為愿景,全心并持續為牛牛的高端用戶提供一站式溝通的服務平臺。

在用戶服務方面,錢牛牛一直踐行用戶第一的服務宗旨,時刻響應用戶需求,發展至今,已做到電話一次解決率為93%,電話滿意率100%,電話平均等待時長為5秒;在線客服一次解決率為90%,在線客服滿意率達90%,在線平均等待時長為1分30秒。

除此之外,在用戶關懷等方面,錢牛牛也可圈可點,錢牛牛會針對用戶生日專門設立神秘生日禮品;用戶提出的錢牛牛產品或體驗方面的問題,錢牛牛也會第一時間給到相關獎勵和反饋,時刻將用戶體驗放在首位。

正是因為錢牛牛將用戶放在第一,所以即便目前行業處于艱難期,錢牛牛的用戶對錢牛牛依然信心滿滿,對錢牛牛的未來發展充滿期待與信心,并愿意與錢牛牛一起攜手共進未來。

 
 

 

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